POS レジのネットワークが切れる原因と対処法。Wi-Fi・ルーター・回線のどこが悪いかを切り分ける順番

POS レジのネットワークが切れるときは、「1 台だけか、店内の全部か」を最初に見ると、原因の場所を早く絞れます。

• レジ 1 台だけが切れる → その端末の Wi-Fi の電波・設定、ケーブル、機器の不調を疑う
• 店内の全部の機器が切れる → ルーター・回線の機器・インターネット回線の障害を疑う
• 混む時間だけ切れる → Wi-Fi の混雑や、来店客向け Wi-Fi と同じネットワークを使っていることを疑う

再起動で一時的に直っても、同じことが繰り返すなら、店舗のネットワークの作りに原因があることが少なくありません。

（見出しの下の画像は生成したイメージです。実際の店舗や当社の施工の写真ではありません。）

この記事で分かること

• POS レジのネットワークが切れる主な原因
• 営業中にまず試す対処法
• 再起動で直らないときの切り分けの順番
• 止まりにくい店舗ネットワークの作り方

POS レジのネットワークが切れる主な原因

場所	よくある原因	起きやすい症状
レジの端末	Wi-Fi の電波が弱い、省電力の設定、OS やアプリの更新	その 1 台だけがオフラインになる
Wi-Fi	電波の混雑（近くの店舗・来店客の端末）、電子レンジなどの干渉、アクセスポイントの置き場所	混む時間や、特定の場所で切れる
ルーター・スイッチ	機器の熱・故障、つなげる台数の上限、IP アドレスの配り方	店内の複数の機器が同時に切れる
回線	回線の会社の障害・工事、回線の機器（ONU など）の不調	店内の全部がインターネットにつながらない
配線	LAN ケーブルの抜けかけ・踏まれて傷んだケーブル	有線でつないだ機器が時々切れる
決済・クラウドの側	決済の会社やレジのクラウドの障害	店内のネットはつながるのに、決済だけできない

クラウド型の POS レジは、売上のデータをインターネットの向こうのサーバーに送るため、店内のネットワークと回線の両方が安定している必要があります。

営業中にまず試す対処法

営業中は、原因を調べるより会計を止めないことが先です。

1. ほかの端末でインターネットが見られるか確かめる（スマートフォンを店の Wi-Fi につないで、ウェブサイトを開く）
2. レジ 1 台だけなら、その端末の Wi-Fi をいったん切って入れ直す。有線なら LAN ケーブルの差し込みを確かめる
3. 店内の全部なら、回線の機器（ONU）とルーターの両方の電源を切り、説明書の待ち時間を守ってから、ONU→ルーターの順に電源を入れる（手順は機器の説明書に従う）
4. 回線の会社の障害情報のページを、スマートフォンのモバイル回線で確かめる
5. それでもつながらなければ、レジのメーカーが用意しているオフラインでの会計や、予備の回線（モバイルルーター・テザリング）に切り替える

オフラインで会計できる範囲（現金だけ、カード決済は不可など）はレジの製品によって違い、対応する製品でも事前の設定、使える支払い方法、再接続までの期限などの条件があります。使う前に製品の説明で確かめ、営業を止めないための手順を、開店前に店のスタッフで決めておくと安心です。

再起動で直らないときの切り分けの順番

繰り返し切れる場合は、次の順に確かめます。

1. いつ・どの機器が切れるかを記録する

• 日時、切れた機器、ほかの機器は使えたか、どのくらいで戻ったか
• 「ランチの時間だけ」「冷蔵庫の近くのレジだけ」のようなくせが見えると、原因を絞りやすくなります

2. Wi-Fi の電波と混雑を確かめる

• レジの位置で電波が弱くないか
• 来店客向けの Wi-Fi と、レジ・決済端末の内部のネットワークが分けられているか（Wi-Fi の名前（SSID）が別でも、機器の設定によっては同じネットワークにつながっていることがある）
• 近くの店舗の Wi-Fi が多い場所では、5GHz を使う、チャンネルを変えるなどで改善することがあります（2.4GHz と 5GHz の違いは「防犯カメラの Wi-Fi が途切れる原因」でも説明しています）

3. ルーターとスイッチを確かめる

• 置き場所が熱のこもる棚の中になっていないか
• 家庭用のルーターに、レジ・タブレット・カメラ・来店客のスマートフォンがすべてつながっていないか（つなげる台数の上限を超えると不安定になることがある）
• IP アドレスの重複：プリンターや決済端末に手で決めた IP アドレスが、ルーターの自動の割り当てとぶつかると、つながったり切れたりします

4. 回線を確かめる

• 店内の全部が同時に切れる、ルーターのランプが回線の異常を示す、といった場合は、回線の会社に問い合わせます
• 夜間や週末など、混み合う時間だけ遅い場合で、店内の Wi-Fi ではなく回線側の混雑が原因と分かったときは、回線の方式（IPv6（IPoE）に対応しているかなど）の見直しで改善することがあります

見落としやすい原因の例

次のような原因は、再起動で一時的に直るため見落とされやすいものです。

• 家庭用のルーター 1 台にすべての機器をつなぎ、あとから台数が増えた
• レシートプリンターの IP アドレスが、後から足した機器とぶつかる
• アクセスポイントがバックヤードの奥にあり、客席側のタブレットまで電波が届きにくい
• カウンターの下の LAN ケーブルが足で踏まれて傷む

止まりにくい店舗ネットワークの作り方

• ネットワークを分ける：レジ・決済、防犯カメラ、来店客向け Wi-Fi を別のネットワークにする。あわせて、同じ無線の機器や回線を共用する場合は、その容量も足りるかを確かめる
• 止まると困る機器は有線で：据え置きのレジ、決済端末、プリンターは LAN ケーブルでつなぐ
• 業務用のアクセスポイントを、レジやタブレットを使う場所の近くに置く
• IP アドレスの割り当てを決めて記録する：どの機器に何番を割り当てたかの一覧を残す
• 予備の回線を用意する：光回線が止まったときに、モバイル回線へ切り替えられるようにする

新しく店舗を開く場合は、「店舗の開業とインターネット回線」で、開通から開店前の確認までの流れを説明しています。回線を切り替える予定がある場合は「店舗の光回線を乗り換えるときに止まる機器と切替の順番」もご覧ください。

よくある質問

POS レジがオフラインになると、売上のデータは消えますか

オフラインの間の会計を端末に保存し、つながったあとで送る仕組みを持つ製品もあります。ただし、対応の有無、事前の設定、再接続までの期限などは製品によって違い、条件を満たさないと処理されないこともあるため、メーカーの説明を必ず確かめてください。

Wi-Fi のルーターを新しくすれば直りますか

古いルーターや家庭用のルーターが原因なら改善することがあります。ただし、Wi-Fi の混雑や IP アドレスの重複、配線の傷みが原因なら、ルーターを替えても直りません。先に切り分けをしてから替えるほうが確実です。

決済端末だけがつながりません

店内のほかの機器がインターネットにつながるなら、決済端末の設定（つなぐ Wi-Fi の名前やパスワード）、または決済の会社の側の障害を疑います。決済の会社の障害情報を確かめてください。

来店客向けの Wi-Fi をやめたほうがよいですか

やめる必要はありません。レジ・決済とは別のネットワークにし、使える速さに上限を設けるなどの設定をしたうえで、無線の機器と回線の容量が足りるかも確かめれば、両立しやすくなります。

まとめ

• まず 1 台だけか、全部か、混む時間だけかを見て、原因の場所を絞る
• 営業中は会計を止めない手順（オフラインの会計・予備の回線）を先に
• 繰り返すなら、Wi-Fi の混雑・ルーターの台数・IP アドレスの重複・配線の傷みを順に確かめる
• ネットワークを分け、止まると困る機器は有線でつなぐと止まりにくくなる

出典と調査の方法

店舗のネットワークと機器の安全な使い方、Wi-Fi の周波数帯の違いは、次の公式サイトで確かめました（2026 年 9 月 28 日確認）。

• 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト：職場での対策」
• 総務省「無線 LAN（Wi-Fi）の安全な利用（セキュリティ確保）について」
• バッファロー「Wi-Fi ルーターの周波数帯（6GHz 帯／2.4GHz 帯／5GHz 帯）の違いについて」
• NOTICE「みんなで守る、IoT。」（総務省・情報通信研究機構）（ネットワークにつながる機器のパスワードの管理）

切り分けの順番と「見落としやすい原因の例」は、当社のネットワーク工事の経験から一般的な注意点としてまとめたもので、特定の案件の記録ではありません。オフラインでの会計の可否や再起動の手順は、レジ・決済端末の製品ごとに違います。