決済端末の通信エラーの原因と対処法。店舗で確かめる順番と、つながり方（有線・Wi-Fi・モバイル回線）ごとの見方

決済端末に「通信エラー」と出たときは、影響の範囲（決済端末だけか、店内の全部か）と、端末のつながり方（有線・Wi-Fi・モバイル回線）の 2 つを先に確かめると、原因の場所を早く絞れます。

• 決済端末だけがエラー → 端末の Wi-Fi・ケーブル・SIM の電波、端末の設定や更新を疑う
• レジも含めてエラー → 店内のルーター・スイッチ・Wi-Fi を疑う
• 店内の全部がインターネットにつながらない → 回線・ONU・ルーターなど、全部の機器が通る共通の経路を疑う
• 店内のネットは使えるのに決済だけできない → 決済の会社のサービス側の障害に加え、端末の設定や、決済の通信を妨げる店内のネットワークの設定を疑う

まずは会計を止めない手段に切り替え、そのうえで次の順に確かめてください。

（見出しの下の画像は生成したイメージです。実際の店舗や当社の施工の写真ではありません。）

この記事で分かること

• 決済端末の通信エラーの主な原因
• 影響の範囲で原因の場所を見分ける方法
• つながり方（有線・Wi-Fi・モバイル回線）ごとの確認
• 決済の会社へ問い合わせる前に整理しておくこと

決済端末の通信エラーの主な原因

決済端末は、カードや QR コードを読み取ったあと、インターネットを通じて決済の会社のセンターと通信して、支払いの可否を確かめます。この通り道のどこかが途切れると「通信エラー」になります。

場所	よくある原因	起きやすい症状
決済端末	Wi-Fi の設定の消失、電波が弱い、ソフトの更新中、端末の不調	その端末だけエラーになる
端末の台・ケーブル	LAN ケーブルの抜けかけ、充電台の接点の汚れ	有線の端末が時々エラーになる
Wi-Fi	電波の混雑、お客様用 Wi-Fi と同じネットワーク、アクセスポイントの置き場所	混む時間だけエラーになる
ルーター・スイッチ	機器の熱・不調、ルーターの交換後の設定の違い	決済端末とレジが同時にエラーになる
回線	回線の会社の障害・工事、ONU の不調	店内の全部がつながらない
モバイル回線（SIM）	店内の奥・地下で電波が弱い、通信の会社の障害	SIM でつながる端末だけエラーになる
決済の会社	センターの障害・メンテナンス	店内のネットは使えるのに決済だけできない

決済端末は、レジとつながって金額を受け取る型と、単独で金額を打ち込む型があります。どちらの型かで、確かめる範囲が変わります。

営業中にまず試すこと

営業中は、原因を調べるより会計を止めないことが先です。

1. ほかの支払い方法に切り替える：現金や、別の端末・別の回線でつながる決済が使えるなら、お客様に案内する
2. 端末を再起動する：説明書の手順で電源を入れ直す。ソフトの更新中の表示が出ていたら、終わるまで電源を切らない
3. 店内のほかの機器で、インターネットが使えるか確かめる：スマートフォンのモバイル通信をオフにし、決済端末と同じ店の Wi-Fi につないでウェブサイトを開く
4. 決済の会社の障害情報を見る：加盟店向けのお知らせのページを、スマートフォンのモバイル回線で開く
5. 予備の回線に切り替える：モバイルルーターやテザリングに切り替えられる端末なら切り替える（事前の設定が要ることが多い）

予備の回線に切り替えられるか、オフラインで受け付けられる支払い方法があるかは、端末と決済の会社の契約によって違います。開店前に、エラーのときの手順をスタッフで決めておくと、慌てずに済みます。

影響の範囲で原因の場所を見分ける

再起動で直らないとき、または同じエラーが繰り返すときは、どこまで影響が出ているかを確かめます。

1. 決済端末だけか：同じ店のレジやパソコン、スマートフォン（店の Wi-Fi）でインターネットが使えるなら、原因は端末かその近く
2. レジも含めてか：レジと決済端末が同時にエラーなら、店内のルーター・スイッチ・Wi-Fi を疑う
3. 店内の全部か：店内のどの機器もインターネットにつながらないなら、回線か ONU。ONU とルーターのランプを見て、回線の会社の障害情報を確かめる
4. 店内は使えるのに決済だけか：決済の会社の側の障害に加え、端末の契約・設定や、決済の通信を妨げる店内のネットワークの設定（ルーターの通信の制限など）も確かめる。分からなければ決済の会社の窓口に問い合わせる

決済端末と同じように、レジ全体がつながらないときの切り分けは「POS レジのネットワークが切れる原因と対処法」で詳しく説明しています。

つながり方ごとの確認

有線 LAN でつながる決済端末

• 端末または充電台の LAN ケーブルが、奥までしっかり差さっているか
• ケーブルが什器の脚などで踏まれて傷んでいないか
• スイッチの、そのケーブルの差し込み口のランプが点いているか
• ルーターやスイッチを替えたあとなら、端末の設定（IP アドレスなど）が新しい機器に合っているか

Wi-Fi でつながる決済端末

• 端末がつながっている SSID が、業務用のネットワークか（お客様用の Wi-Fi につながっていないか）
• 混む時間だけエラーになるなら、電波の混雑やアクセスポイントとの距離・障害物
• ルーターの交換や Wi-Fi のパスワードの変更のあとなら、端末の Wi-Fi の設定が古いままでないか

お客様の利用が業務用の通信にも影響する作りの店舗では、混雑する時間に決済の通信が遅れることがあります。分け方は「店舗の Wi-Fi をお客様用と業務用に分ける方法」にまとめています。

モバイル回線（SIM）でつながる決済端末

• 端末の画面の電波の表示が弱くないか。店の奥・地下・金属の棚の近くでは弱くなりやすい
• 置き場所を、窓に近い場所や電波の表示の強い場所へ動かして変わるか
• 通信の会社の障害情報

決済の会社へ問い合わせる前に整理しておくこと

店内のネットワークに問題が見当たらないときは、決済の会社の窓口へ問い合わせます。次を控えておくと、話が早く進みます。

控えること	例
エラーの表示	画面に出た文言やエラーの番号（写真に撮る）
起きた日時と回数	いつから、何回、混む時間だけか
影響の範囲	決済端末だけか、レジも含めてか、店内の全部か
つながり方	有線・Wi-Fi・モバイル回線のどれか
直前の変化	ルーターの交換、回線の切り替え、レイアウトの変更、端末の更新
試したこと	再起動、ケーブルの差し直し、置き場所の変更など

ルーターの交換・回線の切り替え・改装のあとにエラーが出始めた場合は、変化の前後で何が変わったかが手がかりになります。回線を切り替えるときに止まりやすい機器と順番は「店舗の光回線を乗り換えるときに止まる機器」で説明しています。

よくある質問

Q. 決済端末だけが通信エラーになるのはなぜですか？

端末の Wi-Fi の設定、電波の弱さ、LAN ケーブルの抜けかけ、ソフトの更新中などが多い原因です。店内のほかの機器でインターネットが使えるかを確かめ、端末とその近くを順に見ます。

Q. 混む時間だけ決済がエラーになるのはなぜですか？

Wi-Fi の電波や回線の混雑が考えられます。お客様用の Wi-Fi と同じネットワークを使っていないか、決済端末を有線にできないかを確かめます。

Q. 店内のネットは使えるのに決済だけできません。

決済の会社のセンターの障害やメンテナンス、端末の契約・設定の問題のほか、店内のルーターの設定が決済の通信を妨げていることもあります。加盟店向けの障害情報を確かめ、決済の会社の窓口へ問い合わせます。

Q. 予備の回線は用意したほうがよいですか？

決済が止まると売上に直結する店舗では、モバイルルーターなどの予備の回線を用意しておくと安心です。切り替えに事前の設定が要る端末もあるため、決済の会社の案内で確かめます。

Q. ルーターを替えてから決済端末がつながりません。

端末の Wi-Fi の設定（SSID・パスワード）や、IP アドレスなどの設定が新しいルーターに合っていない可能性があります。古い設定の控えと見比べて確かめます。

まとめ

• 決済端末の通信エラーは、影響の範囲とつながり方の 2 つで原因の場所を絞る
• 営業中は会計を止めないことを優先し、エラーのときの手順を開店前に決めておく
• お客様用の Wi-Fi と分ける、動かさない端末は有線にするなど、止まりにくい店舗のネットワークにしておく
• 決済の会社へ問い合わせる前に、エラーの表示・日時・範囲・直前の変化を控える

出典と調査の方法

店舗のネットワークと機器の安全な使い方は、次のサイトで確かめました（2026 年 10 月 12 日確認）。

• 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト：職場での対策」
• 総務省「無線 LAN（Wi-Fi）の安全な利用（セキュリティ確保）について」
• NOTICE「みんなで守る、IoT。」（総務省・情報通信研究機構）

原因の表、確かめる順番、問い合わせの前に控えることは、店舗の決済端末で一般に確かめたい点をまとめたもので、特定の案件の記録ではありません。エラーの表示、オフラインでの受付、予備の回線への切り替えの可否は、決済の会社・端末・契約によって違うため、決済の会社の案内で確かめてください。